Ms Thera’dan aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olduğunda sürecin sizin için olabildiğince kolay olması için iade ve değişim koşullarımızı aşağıda sade bir dille özetledik. Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Şartlar & Koşullar ile birlikte geçerlidir.
Kısaca: Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz (anlaşmalı kargo HepsiJet ile). Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, kurutulmuş bitkiler ve kolyeler hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemez.
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- Bize bildirin: 14 günlük süre içinde info@msthera.com adresine e-posta göndererek veya 0543 818 25 93 numarasına yazılı mesaj ileterek cayma talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz yeterlidir.
- Ürünü gönderin: Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda bize gönderin.
- İadeniz yapılır: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
İade gönderimi
- İade adresi: Simge Binici (Ms Thera), Beşyol Mah. 1. Akasya Sok. No:29, İç Kapı No:3, Küçükçekmece / İstanbul
- Kargo: Anlaşmalı iade kargo firmamız HepsiJet’tir. Cayma talebinizi bildirdiğinizde size HepsiJet iade bilgilerini (iade kodu) iletiriz; ürünü bu bilgilerle HepsiJet aracılığıyla gönderdiğinizde iade kargo ücreti ödemezsiniz.
- Başka kargo firması: Ürünü HepsiJet dışında bir kargo firmasıyla göndermeniz halinde kargo ücreti size aittir.
- Ürünü, kargoda zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal ambalajıyla paketleyin.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (balm, krem, masaj yağı, uçucu yağ, sabun gibi).
- Açılmış gıda ürünleri: Ambalajı açılmış kurutulmuş bitkiler ve bitki çayı karışımları.
- Kullanılmış takılar: Kullanılmış veya kullanım izi taşıyan kehribar kolyeler.
- Kullanılmış mumlar: Yakılmış veya kullanılmış mumlar.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.
Hasarlı veya Kusurlu (Ayıplı) Ürün
- Teslimatta kontrol edin: Paketi teslim alırken dış görünüşünü kontrol edin. Ezik, ıslak veya hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamanızı öneririz.
- Sonradan fark ederseniz: Ürünün kırık, eksik, hatalı veya kusurlu olduğunu fark ettiğinizde fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın.
- Seçimlik haklarınız: Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.
- Masraflar: Ayıplı ürünün iade ve değişim kargo masrafları Ms Thera’ya aittir.
Değişim
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerinizi, cayma süresi içinde başka bir ürünle değiştirmek isterseniz bize yazmanız yeterli. Değişim talebiniz, iade edilen ürün bize ulaştıktan sonra işleme alınır; fiyat farkı varsa sizinle iletişime geçeriz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@msthera.com adresine veya 0543 818 25 93 numarasına yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı süreci uygulanır.
Uyuşmazlık Halinde
Her türlü sorunu öncelikle sizinle birlikte çözmeyi amaçlıyoruz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
İletişim
İade, değişim ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@msthera.com
Telefon / WhatsApp: 0543 818 25 93
Adres: Beşyol Mah. 1. Akasya Sok. No:29, İç Kapı No:3, Küçükçekmece / İstanbul